Conditions de retour
Cette politique s’applique aux radiateurs et aux pièces de circuit de refroidissement automobile achetés auprès de BLS Radiator sur notre site. Les possibilités de retour dépendent notamment de la nature du produit, de son état, du motif de la demande et des règles applicables à votre commande. Cette politique ne limite pas vos droits légaux obligatoires.
Pour connaître le délai et les modalités de retour applicables à votre commande, veuillez nous contacter via notre page de contact. Signalez votre demande dès que possible afin que nous puissions vous orienter. Cette démarche ne réduit aucun délai ni aucun droit dont vous bénéficiez en vertu des règles applicables.
- Pour un retour motivé par un changement d’avis, les articles doivent généralement être non utilisés et conservés dans un état raisonnablement intact.
- Conservez, dans la mesure du possible et selon le produit, les accessoires, les éléments de protection et l’emballage d’origine. L’absence d’emballage ne supprime pas à elle seule vos droits légaux.
- Si une pièce a été montée, utilisée, modifiée ou présente des traces de manipulation, précisez-le lors de votre demande. Ces éléments peuvent influer sur les modalités du retour, sans exclure les recours applicables en cas de défaut ou de non-conformité.
Certains produits peuvent faire l’objet de restrictions de retour, notamment les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés et, le cas échéant, les produits scellés pour des raisons d’hygiène après ouverture, les consommables ou les produits périssables. Ces restrictions ne s’appliquent que si la nature du produit, les informations de sa fiche et les règles applicables le permettent. Les radiateurs et les pièces de refroidissement ne sont pas, par principe, exclus de tout retour.
Comment demander un retour
- Contactez-nous sur https://bls-radiator.com/contact-us/ en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande. En cas de problème, joignez si possible des photos utiles.
- Avant tout envoi, attendez nos instructions concernant les modalités du retour, l’adresse à utiliser et les éventuels frais. L’adresse de retour vous sera communiquée selon votre dossier.
- Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le conformément aux instructions reçues, avec les accessoires et les informations demandées, selon le cas. Conservez votre preuve d’expédition.
- À réception, nous vérifierons l’article et les éléments de votre demande, puis nous vous informerons de la suite donnée et procéderons au remboursement lorsqu’il est dû.
Cette procédure vise à faciliter le traitement de votre demande et ne constitue pas une condition supplémentaire à l’exercice de vos droits légaux.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf autre solution convenue avec vous et permise par les règles applicables.
Nous vous informerons du montant et des éléments pris en compte, y compris du traitement des frais de livraison lorsqu’il y a lieu. Le remboursement sera traité conformément aux obligations applicables à votre commande. Le délai d’affichage des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou du prestataire de paiement.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour est déterminée selon le motif du retour, l’état du produit et les règles applicables. Les modalités peuvent notamment différer entre un changement d’avis et un produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.
Contactez-nous avant d’organiser l’expédition afin de confirmer les frais éventuels et la méthode de retour appropriée. N’engagez pas de frais particuliers sans nous avoir consultés au préalable, sans préjudice de vos droits légaux.
Échanges
La possibilité d’un échange dépend des stocks disponibles, de l’état du produit et des circonstances de votre demande. Contactez-nous d’abord pour vérifier la disponibilité de la pièce souhaitée et les modalités éventuelles de retour, de réexpédition ou de différence de prix. Aucun échange ne peut être garanti avant cette confirmation, sans préjudice des solutions auxquelles vous pouvez avoir légalement droit.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que vous constatez le problème. Indiquez votre numéro de commande et décrivez la situation ; des photos du produit, de son étiquette et de l’emballage peuvent nous aider à examiner votre demande.
Si vous suspectez un défaut susceptible de compromettre la sécurité du véhicule, évitez de monter ou d’utiliser la pièce avant d’avoir obtenu des indications adaptées. Conservez, si possible, le produit et son emballage pour faciliter les vérifications.
Ces situations sont examinées séparément des retours pour changement d’avis. Selon le cas et les règles applicables, une solution appropriée pourra comprendre une réparation, un remplacement ou un remboursement. Les conditions générales de retour et les éventuelles exclusions ne limitent pas vos droits légaux en cas de défaut ou de non-conformité.
Nous contacter
Pour toute demande de retour, de remboursement ou d’échange, contactez BLS Radiator via notre page de contact : https://bls-radiator.com/contact-us/.
